Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów. Jak dokonać zwrotu?
1. Wybierz produkty do zwrotu Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na dokonanie zwrotu masz 14 dni.
2. Podaj szczegóły przesyłki Sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, m.in. formę wysyłki, typ opakowania oraz datę nadania.
3. Zapakuj i nadaj paczkę Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś ją do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
Adres do zwrotów: Alpheratz Sp. z o.o. Czerniakowska 178/24 00-440 Warszawa tel. 514 185 734
Ważne informacje dotyczące zwrotów:
Pamiętaj, aby do paczki dołączyć paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj:
Formularz kontaktowy
Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj numer konta oraz czytelnie wpisz imię i nazwisko. Przyspieszy to proces zwrotu pieniędzy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również wysłać drogą mailową na adres: velojungle@gmail.com.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania wiadomości e-mail z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.
Zwracany towar musi być kompletny, posiadać metki oraz nie nosić śladów użytkowania. W przypadku zwrotu produktu niespełniającego tych wymagań, produkt zostanie odesłany na koszt Klienta.
Zwrot płatności
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało opłacone przelewem natychmiastowym, zwrot zostanie wykonany w ten sam sposób.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty przesyłki nie są zwracane.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte podczas zakupu, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat związanych ze zwrotem środków.
Koszty zwrotu towaru do sklepu ponosi Klient.
Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy rozwiązać problem.
Procedura reklamacyjna
Sprzedawca odpowiada za wady produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Reklamacje można składać za pomocą następujących sposobów:
1. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, e-maila lub infolinii.
Infolinia:
poniedziałek–piątek, godz. 8:00–16:00
tel. 514 185 734
E-mail velojungle@gmail.com
2. Pisemnie na adres Sprzedawcy: Alpheratz Sp. z o.o. Czerniakowska 178/24 00-440 Warszawa tel. 514 185 734
3. Opisz szczegółowo problem oraz dołącz istotne informacje i dokumenty, takie jak:
numer zamówienia,
paragon,
faktura.
4. Odpowiemy na zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy najkorzystniejsze rozwiązanie, np.:
wymianę produktu,
naprawę,
zwrot pieniędzy,
inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Alpheratz Sp. z o.o.
Czerniakowska 178/24
00-440 Warszawa
tel. 514 185 734
